Pengaruh Produk, Harga, Distribusi Jasa Asuransi Syariah dalam Meningkatkan Loyalitas Nasabah Pada Kantor Agency Pru Cahaya Madani PT. Prudential Makassar
DOI:
https://doi.org/10.58191/jomel.v3i1.121Kata Kunci:
Produk, Harga, Distribusi, LoyalitasAbstrak
Penelitian ini bertujuan untuk menjelaskan pengaruh bauran pemasaran (X) yang terdiri dari tiga variabel yaitu produk, harga, distribusi terhadap penjualan (Y). Populasi penelitian ini adalah nasabah kantor Agency pru cahaya madani PT. Prudential Makassar, dengan metode penetapan sampel dengan menggunakan metode slovin dan jumlah sampel yang diteliti sebanyak 98 responden (orang). Hasil analisis penelitian ini menggunakan SPSS yang dapat menunjukkan hasil dari uji F dan uji t. Dari uji F ( uji serempak) menyatakan bahwa variabel – variabel bebas (X) yang diteliti secara serempak memberikan pengaruh yang bermakna terhadap peningkatan loyalitas nasabah asuransi syariah di kantor agency pru cahaya madani PT Prudential Makassar (Y). Diketahui nilai Fhitung sebesar 13,403 yang berarti lebih besar Fhitung dari Ftabel (32.198 > 0,05). Ini berarti secara statistik variabel produk, harga, distribusi, produk asuransi syariah prudential secara serempak memiliki pengaruh yang bermakna terhadap peningkatan loyalitas nasabah asuransi syariah agency pru cahaya madani PT Prudential Makassar. Adapun dari uji t (uji parsial) diketahui ketiga variabel yaitu produk, harga, distribusi, produk signifikan terhadap loyalitas nasabah asuransi syariah pada kantor agency pru cahaya madani PT. Prudential Makassar.Referensi
Abdullah, R., Ismail, N., Rahman, A. F. A., Suhaimin, M., & Safie, S. K. (2012). The relationship between store brand and customer loyalty in retailing in Malaysia. Asian Social Science, 8(2), 171-184. doi:10.5539/ass.v8n2p171.
Al Rasyid, H. (2017). Pengaruh kualitas layanan dan pemanfaatan teknologi terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan Go-Jek. Jurnal Ecodemica: Jurnal Ekonomi, Manajemen, dan Bisnis, 1(2), 210-223. https://doi.org/10.31294/jeco.v1i2.2026.
Anwar,Suroyo. (2009).Pemahaman Individu, Observasi, Checklist, Interview,. Kuesioner dan Sosiometri. Yogyakarta: Pustaka Pelajar
Ari Setyaningrum. (2015). Prinsip-Prinsip Pemasaran. Yogyakarta: CV.Andi Offset
Assauri, Sofyan. (2005). Manajemen Produksi dan Operasi. Jakarta : Lembaga Penerbit FEUI
Azzahra, N. V. (2020). Analisis deskriptif loyalitas pelanggan. Konferensi Riset Nasional Ekonomi, Manajemen, dan Akuntansi I.
Didin Hafidhuddin& Hendri Tanjung, (2003) Manajemen Syariah dalam Praktek Jakarta: Gema Insani
El-Adly, M. I. (2018). Modelling the relationship between hotel perceived value, customer satisfaction, and customer loyalty. Journal of Retailing and Consumer Service, XXX(XXXX), 1-11. doi:10.1016/j.jretconser.2018.07.007.
Fandy Tjiptono,(2007),Strategi Pemasaran. Edisi kedua,Yogyakarta penerbit Andi
Hadi, Sutrisno.(1989).Metodologi Research JilidI&II. Yogyakarta: Andi Offset.
Husein Umar,(2005). Riset Pemasaran& Perilaku Konsumen.Jakarta:PT Gramedia Pustaka Utama
Http://www.infobanknews.com/2014/12/premi-asuransi-jiwa-didominasi-produk-unit-link
Http://www.prudential.co.id/corp/prudential.in.id/haeder/aboutus/index.html
Http://www.Prudential.co.id/corp/prudential.in.id/header/aboutus/index.ht
Khadka, K., & Maharjan. (2017). Customer satisfaction and customer loyalty (Thesis). Business Management. Retrieved from Cinteria University.
Kotler, P dan Amstrong, G. (2006). Principles of Marketing Eleventh Edition. Pearson Prentice Hall. New Jersey
Kotler, P.(2008) Prinsip-Prinsip pemasaran Edisi 14 jilid 1 Jakarta Erlangga
Kotler, P. (2012). Marketing management, 14 Edition, Pearson Education Limited, England.
Kotler, P dan Keller, K.L. (2016). Manajemen Pemasaran Jilid I. Jakarta Erlangga
Kotler, P dan Amstrong. (2018). Prinsip-prinsip Marketing Edisi Ke Tujuh. Jakarta. Penerbit Salemba Empat.
Margono.(2007). Metodologi Penelitian Pendidikan. Jakarta: Rineka Cipta
Mohammad Nasir,(2003), Metode Penelitian, Jakarta, Ghalia Indonesia.
Nikmah, N., & Ar-Rasyid, G. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Kepuasan Pelanggan serta Implikasinya terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Kasus Pada Pelanggan Divisi Local Government Service PT. Telkom Indonesia, Kebon Sirih Jakarta). Junrnal Manajemen FE-UB, 7(1), 47-67.
Nova, R., & Nova, A. (2020). Pengambilan keputusan terhadap kinerja karyawan dan loyalitas pelanggan
Odin, Y., Odin, N., & Valette-Florence, P. (2001). Conceptual and operational aspects of brand loyalty: An empirical investigation. Journal of business research, 53(2), 75-84. https://doi.org/10.1016/S0148-2963(99)00076-4
Rahim, A. G., Ignatius, I. U., & Adeoti, O. E. (2012). Is customer satisfaction an indicator of customer loyalty?. http://ir.unilag.edu.ng:8080/xmlui/handle/123456789/1728
Ridhotullah, Subeki dan Mohammad Jauhar (2015). Pengantar Manajemen. Jakarta: Prestasi Pustaka.
Stanton, W.J. 2001. Prinsip-prinsip Pemasaran. Jilid Ketujuh. Penerbit Erlangga. Jakarta.
Sugiyono (2007), Metodologi Penelitian Bisnis, Jakarta PT. Gramedia,
Sugiyono (2011). Metode penelitian kuntitatif kualitatif dan R&D. Jakarta Alfabeta
Sumarni, Murti dan John Soeprihanto. (2010). Pengantar Bisnis (Dasar-dasar Ekonomi Perusahaan). Edisi ke 5. Yogyakarta: Liberty Yogyakarta.
Suparyanto & Rosad. (2015). Manajemen Pemasaran, Yogyakarta In Media.
Susi, Susanti. (2018) Penerapan Strategi Promosi Asuransi Takaful Keluarga Cabang Bengkulu Dalam Mempertahankan Loyalitas Nasabah. Skripsi: Universitas Bengkulu Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam
Swastha, B. dan Irawan. (2005). Manajemen Pemasaran Modern. Liberty. Yogyakarta.
Syamsuddin. (2017). Penerapan Fungsi-Fungsi Manajemen Dalam Meningkatkan Mutu Pendidikan. Jurnal Idaarah, Vol. I, No. 1.
Tjiptono, (2007) Pemasaran Jasa, Malang: Bayumedia
UPI, Tim Dosen Administrasi Pendidikan. (2014). Manajemen Pendidikan. Bandung: Alfabet
Wongleedee, K. (2020). Role of Customer Loyalty on Employee Performance and Productivity in Pharmacy Business in Thailand. Systematic Reviews in Pharmacy, 11(2), 631-641. doi: 10.5530/srp.2020.2.91.
Yoo, M., & Bai, B. (2013). Customer loyalty marketing research: A comparative approach between hospitality and business journals. International Journal of Hospitality Management, 33, 166-177. https://doi.org/10.1016/j.ijhm.2012.07.009.
Zhao, J., Webb, V., & Shah, P. (2014). Customer loyalty differences between captive and choice transit riders. Transportation Research Record, 2415(1), 80-88.https://doi.org/10.3141/2415-09.
