Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Pasien Pengguna Bpjs Rawat Jalan Melalui Reputasi Rsud Regional La Mappapenning Kabupaten Bone

Abstrak

Tujuan dalam penelitian ini untuk (1) menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien rawat jalan RSUD Regional La Mapapenning Kabupaten Bone (2) menganalisis pengaruh kepercayaan terhadap kepuasan pasien pasien rawat jalan RSUD Regional La Mapapenning Kabupaten Bone (3) menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap reputasi RSUD Regional La Mapapenning Kabupaten Bone (4) menganalisis pengaruh kepercayaan terhadap reputasi RSUD Regional La Mapapenning Kabupaten Bone (5) menganalisis pengaruh reputasi RSUD Regional La Mappenning Kabupaten Bone terhadap kepuasan pasien BPJS rawat jalan (6) menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien rawat jalan melalui reputasi RSUD Regional La Mapapenning Kabupaten Bone (7) menganalisis pengaruh kepercayaan terhadap kepuasan pasien rawat jalan melalui reputasi RSUD Regional La Mapapenning Kabupaten Bone. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pasien rawat jalan RSUD Regional La Mappapenning dengan jumlah sampel 150 responden berdasarkan hasil dari rumus slovin. Metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan pengujian smart PLS, analisis deskriptif, dan pengujian hipotesis, dan pengujian hipotesis. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa (1) Kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pasien (2) Kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pasien (3) Kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap reputasi rumah sakit (4) Kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap reputasi rumah sakit (5) Reputasi rumah sakit berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pasien(6) Kualitas Pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pasien melalui reputasi rumah sakit (7) Kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pasien melalui repuitasi rumah sakit.